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　　從7月1日開(kāi)始，為期62天的鐵路暑運(yùn)正式拉開(kāi)帷幕。7月2日夜間，蕪湖火車(chē)站因?qū)χv機(jī)出現(xiàn)故障，檢票員未及時(shí)收到檢票指令，導(dǎo)致乘坐K221次(泰州—廣州)列車(chē)的上百名乘客錯(cuò)過(guò)從該站經(jīng)過(guò)的該趟列車(chē)，滯留在火車(chē)站。事件發(fā)生后，為確保旅客迅速安全到達(dá)目的地，蕪湖車(chē)務(wù)段、火車(chē)站及時(shí)調(diào)集3輛豪華大巴，星夜啟程安全地將旅客送往目的地。昨日，所有滯留乘客已經(jīng)安全送達(dá)目的地。

　　現(xiàn)場(chǎng):上百旅客滯留火車(chē)站

　　“我們都是搭乘K221次列車(chē)回家的旅客，車(chē)站放我們進(jìn)入站臺(tái)時(shí)，K221次列車(chē)已經(jīng)開(kāi)走了�！�7月2日晚8點(diǎn)20分記者接到旅客反映，因該站工作失誤，致使上百名旅客滯留。

　　當(dāng)晚8點(diǎn)40分，記者趕到蕪湖火車(chē)站，看到大量旅客滯留在站臺(tái)內(nèi)和站方交涉。來(lái)自安徽師范大學(xué)的陳同學(xué)告訴記者，學(xué)校剛放暑假，他本打算乘當(dāng)晚K221次列車(chē)回廣州老家，這趟列車(chē)開(kāi)車(chē)時(shí)間是8點(diǎn)01分，他們很早就來(lái)到車(chē)站候車(chē)室排隊(duì)，當(dāng)K221次列車(chē)快要到站時(shí)，旅客紛紛表示要檢票進(jìn)站，可工作人員卻說(shuō)沒(méi)收到指令，說(shuō)明列車(chē)還沒(méi)到站。最后等旅客檢票進(jìn)站時(shí)，已經(jīng)是8時(shí)10分了，而該趟列車(chē)早已開(kāi)走。

　　記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，旅客中除了很多返鄉(xiāng)的大學(xué)生外，還有不少老人和小孩。其中一位女士帶著一名小孩和老太太正焦急得不知所措，她告訴記者，她是湖南郴州人，前不久陪著年近八旬的老母親和女兒來(lái)蕪湖探親，“為了趕這趟列車(chē)我提前幾天訂了臥鋪票，結(jié)果卻沒(méi)坐上車(chē)，這么晚了讓我們?nèi)ツ睦镅�？�?/p>

　　另一位來(lái)蕪湖經(jīng)商的廣州乘客李先生激動(dòng)地說(shuō)：“我們乘K221次列車(chē)正點(diǎn)到廣州應(yīng)該是明晚6點(diǎn)鐘，現(xiàn)在讓我們換乘別的車(chē)次，明天到廣州還不知是什么時(shí)間了�！�

　　調(diào)查:對(duì)講機(jī)出故障導(dǎo)致檢票推遲

　　滯留事件發(fā)生后，蕪湖車(chē)務(wù)段、蕪湖火車(chē)站領(lǐng)導(dǎo)全部趕到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)啟動(dòng)旅客緊急疏散應(yīng)急預(yù)案，并對(duì)原因進(jìn)行調(diào)查。分管貨運(yùn)的副段長(zhǎng)負(fù)責(zé)旅客轉(zhuǎn)運(yùn)安排，車(chē)務(wù)段工會(huì)主席黃堅(jiān)負(fù)責(zé)做好旅客疏導(dǎo)和安撫工作。

　　經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，7月2日19時(shí)42分，上海至鷹潭的2183次列車(chē)�？渴徍�火車(chē)站3號(hào)站臺(tái)，2號(hào)客運(yùn)值班員通知下行檢票口檢票，2183次停穩(wěn)上下客。幾分鐘后，泰州發(fā)往廣州的K221次列車(chē)進(jìn)站，2號(hào)客運(yùn)值班員再次通知下行檢票口檢票，由于對(duì)講機(jī)通訊發(fā)生故障，檢票口工作人員還在等待2號(hào)客運(yùn)值班員的通知，隨后1號(hào)客運(yùn)值班員通知檢票口檢票進(jìn)站，當(dāng)進(jìn)站旅客走到站臺(tái)時(shí)，該列火車(chē)已經(jīng)開(kāi)走，導(dǎo)致上百名旅客滯留車(chē)站。

　　商議:三種方案任選擇 旅客還是急著走

　　滯留事件發(fā)生后，旅客以及火車(chē)站都希望能妥善處理此事�；疖�(chē)站相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，蕪湖站直達(dá)廣州的列車(chē)每天僅K221一個(gè)班次，但是從當(dāng)晚8點(diǎn)到3日凌晨，還有不少其他列車(chē)過(guò)境蕪湖前往廣州，“我們希望在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)滯留旅客的目的地做一個(gè)統(tǒng)計(jì)，爭(zhēng)取讓他們坐下班列車(chē)到達(dá)離他們目的地最近的火車(chē)站，然后再換乘�！被疖�(chē)站負(fù)責(zé)人稱(chēng)，如果有旅客不愿意，旅客可在蕪湖留宿，火車(chē)站安排食宿，第二天再乘下班列車(chē)；第三種方案是，如果有旅客選擇退票，火車(chē)站也會(huì)全額退票。

　　但旅客對(duì)以上方案有異議，他們主要有以下?lián)�心：換乘時(shí)下一個(gè)車(chē)站如果不認(rèn)賬，會(huì)不會(huì)讓他們多花錢(qián)買(mǎi)票？本來(lái)7月3日晚上6點(diǎn)即可達(dá)到廣州，如今要延期，時(shí)間損失誰(shuí)來(lái)彌補(bǔ)？許多旅客是老年人和兒童，天氣悶熱，因站方失誤讓他們受到影響，火車(chē)站是否要承擔(dān)損失？焦慮之中，旅客大多愿意盡快出行。

　　應(yīng)急:調(diào)三輛豪華大巴 連夜送旅客返程

　　了解到大部分旅客急著要走，并且希望一步直達(dá)，蕪湖火車(chē)站迅速?gòu)脑撌新眯猩缯{(diào)集3輛豪華大巴，讓旅行社配置有經(jīng)驗(yàn)的老駕駛員，星夜啟程，送旅客回家。為了安撫好旅客，火車(chē)站迅速騰出兩間軟席候車(chē)室，并為滯留旅客買(mǎi)來(lái)礦泉水和方便面，把旅客從露天的站臺(tái)接回候車(chē)室，穩(wěn)定旅客情緒。

　　一方面，根據(jù)旅客要求，對(duì)于要求乘下趟列車(chē)的及時(shí)辦理改簽手續(xù)，對(duì)于要求退票的現(xiàn)場(chǎng)辦理全額退票手續(xù)。7月2日晚上11時(shí)，大巴抵達(dá)蕪湖火車(chē)站，車(chē)站工作人員對(duì)乘客目的地進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，一輛開(kāi)往廣州，兩輛開(kāi)往湖南株洲，對(duì)持軟坐、臥鋪票的乘客給予補(bǔ)償票價(jià)差額。

　　對(duì)于蕪湖火車(chē)站方面的努力，廣大旅客表示滿(mǎn)意。3日下午，記者聯(lián)系上正在返回廣州路上的陳同學(xué)，他表示自己再過(guò)幾個(gè)小時(shí)就要到達(dá)廣州，他和同行的旅客對(duì)火車(chē)站迅速調(diào)集大巴，減少旅客時(shí)間損失的做法表示贊許。截至3日晚上9點(diǎn)，隨著最后一輛大巴抵達(dá)廣州，所有被滯留乘客均安全抵達(dá)目的地城市。(安徽商報(bào) 吳湖、朱禮文、涂志勤)