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    圖為奧運空乘首次身著國航制服亮相。 中新社發(fā) 易世忠 攝

　　在國航培訓部，一批空乘人員正在接受客艙服務模擬、應急訓練、機上殘障旅客服務、奧運英語、基本手語等近30門課程的緊張訓練，他們都是從全國層層選拔招收、擬直接服務于國航奧運航線的空乘新人。國航客艙部相關負責人表示，到7月份，陸續(xù)結業(yè)的300名奧運空乘將全部上崗，向來自五大洲的旅客展示東道主的熱情和空中服務的風采。

　　學員們的培訓從最基礎的微笑訓練開始�！疤ь^，挺胸，微笑，露出8顆牙齒，真誠地看著對面的人，肩打開，微微下沉……”為了達到發(fā)自內(nèi)心、富有親和力的效果，原本不習慣對陌生人微笑的學員，甚至咬著筷子練到面部肌肉發(fā)僵�；瘖y、形體訓練、服務禮儀的培訓也是細致入微，妝容要不濃不淡，長時間交談必須蹲下仰視旅客，跟旅客的距離最好保持在1米左右。即便是簡單的鞠躬也各有分寸，說“歡迎您乘坐”時，鞠躬15度，說“感謝您乘坐”時，鞠躬30度，向客人賠禮道歉則要鞠躬到45度。

　　與以往招收的空乘學員不同，這些奧運空乘的學歷幾乎是清一色的大學學歷，不乏專業(yè)外語、外貿(mào)等熱門專業(yè)畢業(yè)生，綜合素質和外語溝通水平普遍較高。而為了適應服務奧運的需求，國航培訓部專門編寫了奧運培訓教材，讓學員們了解奧運歷史和比賽項目的基本知識。針對大批殘奧會選手將陸續(xù)抵京的情況，奧運空乘除進行機上輪椅服務的培訓外，還專門增加了手語訓練，可以與聾啞旅客進行基本的溝通。

　　心理培訓也是奧運空乘學員的重點學習內(nèi)容。負責客艙服務訓練的國航培訓經(jīng)理金紅光告訴記者：“空乘人員不僅要了解旅客的心理，也要及時調整自己的心態(tài)�！币詺堈下每头�務為例，空乘人員不能熱情過度讓殘障旅客感覺自己很弱勢，而要細心觀察旅客的行動能力，在需要的時候、經(jīng)旅客同意再提供攙扶等幫助。

　　國航客艙部王小倫經(jīng)理透露，300名奧運空乘將有一半留在北京基地，另一半分配到國航成都、浙江、天津、上海等基地或分公司，其中的佼佼者還會選派到奧運包機上服務。(涂露芳)