先是百度,后是Google(谷歌),搜索引擎這段時間“頗不寧靜”。12月11日,央視早間新聞節(jié)目曝光:谷歌、搜狗等搜索引擎結果中存在糖尿病等虛假醫(yī)藥廣告。
本來,這樣的“新聞”近期多次耳聞,早已不覺新鮮。但奇怪的是,這條新聞播出后,引起谷歌強烈的反應:不僅指責央視報道有嚴重失實之處,還呼吁“行業(yè)自律,不要老給別的公司制造虛假信息”。
其發(fā)言人在措辭強硬的聲明中稱:我說我“不作惡”,就是沒有“作惡”!你說我“作惡”,你就是壞人,就是居心叵測!
在強勢反駁同時,谷歌立刻將“涉案”的鏈接通通拿掉,然后站出來指責央視舉例失真,說“糖尿病”關鍵詞下的贊助商鏈接并不存在。但百密一疏,“糖尿病”的廣告鏈接雖然洗干凈了,但是輸入“糖尿”二字,不干凈的鏈接仍然存在。
這就是谷歌危機公關的嗎:先是毀尸滅跡,然后死不認賬?其實存在錯誤并不可怕,怕的就是諱疾忌醫(yī),拼命掩蓋自己的錯誤。谷歌還在對外聲明中一再暗示央視曝光背后有“內幕”,但是“內幕”何在?他們又擺出一副“天機不可泄露”的姿態(tài)。
谷歌避而不談自己本身存在的問題,而是炮制出一個市場競爭的“陰謀論”,因為它明明白白的知道,這種話題無疑更吸引公眾眼球。當媒體和輿論的注意力被引到其它方面時,谷歌本身的問題就很容易敷衍過去了。
但無論再怎么高明的“公關策略”,都沒有誠心致歉、及時整改來得有效。如果只是抱著糊弄公眾、拼死抵賴的態(tài)度,甚至使出“拖”字訣,從長遠利益看,于自身健康發(fā)展毫無一點益處。
無論谷歌下一步作什么回應,都會讓中國網(wǎng)民清醒地認識到,如果“不作惡”僅僅停留在廣告宣傳的層面,而不能把這種認識貫徹到企業(yè)的每一步行動當中,那么它就沒有超越金錢的意義存在,它就是有價的。
谷歌要想在中文搜索市場上有所作為,想要真正成為中國網(wǎng)民信賴的搜索引擎,就必須在這件事上更加慎重的思考一番。
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