北京今后將按照新修訂物業(yè)服務(wù)強制標準對小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評級。即日起，市建委新修訂的《北京市住宅物業(yè)管理服務(wù)等級標準(一級)》面向社會征求意見。
各類住宅小區(qū)首度共用新服務(wù)標準
與2003年實施的《北京市居住小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標準》相比，新標準最大的特點是統(tǒng)一了本市各類住宅的物業(yè)服務(wù)標準，取消了舊標準中將普通商品住宅和經(jīng)濟適用房、直管和自管公房、危舊房改造回遷房等不同性質(zhì)住宅分而治之的做法。
另一個區(qū)別來自服務(wù)標準的效力。市建委有關(guān)負責(zé)人解釋說，此前北京出臺的相關(guān)規(guī)范僅僅是指導(dǎo)性意見，對物業(yè)公司沒有強制標準。而新修訂的《北京市住宅物業(yè)管理服務(wù)等級標準》中，一級是物業(yè)管理企業(yè)必須達到的基本標準；而二、三級標準作為物業(yè)管理企業(yè)指導(dǎo)級標準，將在日后向社會公示。
服務(wù)等級成物業(yè)公司資質(zhì)評定硬指標
物管公司資質(zhì)等級在一定程度是鑒定其管理服務(wù)能力和水平的標準之一，同時也是物管公司進行招投標的主要考核指標。近日有業(yè)主反映，小區(qū)的物業(yè)公司提升等級，但服務(wù)項目、質(zhì)量沒有絲毫改變。不禁使人疑問:物業(yè)公司的資質(zhì)評定與服務(wù)質(zhì)量有沒有關(guān)系？
根據(jù)建設(shè)部相關(guān)規(guī)定，目前物業(yè)公司資質(zhì)評定主要依據(jù)物業(yè)公司的注冊資金、管理人員資質(zhì)、管理的小區(qū)類型以及建筑面積等幾個指標，服務(wù)質(zhì)量是一個軟指標。記者從市建委了解到，新的服務(wù)標準出臺后，服務(wù)質(zhì)量很可能會被列為評定物業(yè)公司資質(zhì)的硬性條件。
對于連正在公示的基本標準都無法做到的物業(yè)公司，有關(guān)負責(zé)人也撂下“狠話”:“如果物業(yè)公司連這些條件都不能滿足，那它也就沒有存在的必要了�！�
服務(wù)等級可能影響物業(yè)收費標準
市消協(xié)于2005年首次發(fā)布對全市住宅小區(qū)物業(yè)管理狀況的調(diào)查報告顯示，在被業(yè)主評價為服務(wù)管理“差”的物業(yè)公司中，有數(shù)家公司為二級資質(zhì)物管公司。
“服務(wù)與收費倒掛的現(xiàn)象并不少見，很多物業(yè)公司收著高級資質(zhì)的物業(yè)費，卻只干出低級資質(zhì)的活。”一位物業(yè)公司經(jīng)理直言不諱，物業(yè)公司服務(wù)和收費的不對稱正是導(dǎo)致北京物業(yè)糾紛多發(fā)的癥結(jié)所在。有關(guān)部門負責(zé)人透露，由于服務(wù)等級很可能會成為物業(yè)公司資質(zhì)評定硬指標，也會進一步對物業(yè)收費標準產(chǎn)生影響，畢竟新標準中出現(xiàn)了很多量化的要求，可以使物業(yè)公司的資質(zhì)、服務(wù)水平、物業(yè)費形成聯(lián)動。
新聞鏈接
“一級住宅物業(yè)管理服務(wù)標準”新舊對比
●電梯無人值守須24小時運行
在電梯管理方面，舊標準中規(guī)定主梯6:00-24:00不間斷運行，新標準增加了無人值守電梯應(yīng)24小時運行的內(nèi)容。
●房管房屋要搞避雷年檢
在房屋管理方面，舊標準只提出物業(yè)要確保居住小區(qū)內(nèi)樓房共用部位共用設(shè)施設(shè)備、基本市政設(shè)施的正常使用運行和小修養(yǎng)護，新標準中則增加物業(yè)必須每周巡查1次小區(qū)房屋單元門，每年要進行1次房屋避雷檢測，符合避雷規(guī)范要求。
●保潔垃圾必須每天清運1次
在保潔服務(wù)方面，舊標準中指出要建立垃圾站，垃圾每日歸站。新標準中明確了垃圾必須每天清運1次，并新增了突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急預(yù)案。當(dāng)發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，物業(yè)必須迅速組織人員對共用設(shè)施進行通風(fēng)、清洗和消毒。
●消防每年要進行1次訓(xùn)練
在消防管理方面，舊標準中只規(guī)定了物業(yè)必須對有關(guān)人員進行消防訓(xùn)練，但新標準中明確規(guī)定消防訓(xùn)練必須每年進行1次。
●停車地下車庫須保證照明
在停車管理方面，除舊標準中規(guī)定的機動車輛進入小區(qū)須發(fā)放憑證，出門憑證放行，以及24小時有專人巡視管理車輛外，新標準新增地下停車場必須保證照明，給排水、通風(fēng)等系統(tǒng)正常運行，各類指示標識清晰。
●供水將裝紫外線消毒燈
在供水方面，舊標準規(guī)定物業(yè)要對水箱定期清洗消毒，確保水質(zhì)合格。新標準更加細化，規(guī)定水箱內(nèi)必須使用紫外線消毒燈，水箱蓋必須上鎖。
●裝修物業(yè)須日查施工現(xiàn)場
在裝修管理服務(wù)方面，舊標準只規(guī)定，業(yè)主裝修結(jié)束后，物業(yè)應(yīng)進行檢查。新標準規(guī)定，在裝修期間，物業(yè)必須每天巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)損害公共利益現(xiàn)象的，要及時勸阻并報告政府有關(guān)主管部門。
指定裝修垃圾存放點并設(shè)有圍擋，裝修垃圾及時集中清運、不得外溢；刪去了“集中堆放時間不得超過三天”的規(guī)定。（劉宇鑫）
