“我們這是第八代面板，以前的都是淘汰產(chǎn)品了”、“我們的冰箱一天能省1度電，一年下來(lái)能省不少錢(qián)呢！”、“這是除菌空調(diào)，能保證健康，貴點(diǎn)也值了！”……如果您在家電賣(mài)場(chǎng)里聽(tīng)到諸如此類(lèi)的叫賣(mài)，可不要輕易相信，因?yàn)楹芏啻黉N(xiāo)的花言巧語(yǔ)里都隱藏著大量的水分，很多模棱兩可的宣傳是經(jīng)不起推敲的口頭承諾。
片面夸大新功能
“我們品牌的滾筒洗衣機(jī)省水，也就用其他洗衣機(jī)的三分之一；還省洗衣粉，放一點(diǎn)就行，絕對(duì)環(huán)保！”在某家電賣(mài)場(chǎng)，一位洗衣機(jī)促銷(xiāo)員向記者介紹她們的新產(chǎn)品。一臺(tái)原本很平常的滾筒洗衣機(jī)，在一番“語(yǔ)言包裝”之下變得頗為神秘。然而當(dāng)記者仔細(xì)追問(wèn)具體節(jié)能指標(biāo)時(shí)，促銷(xiāo)員又說(shuō)省水是跟以前最老式的一款雙缸洗衣機(jī)相比；而洗衣粉也是在洗衣服少的時(shí)候可以少放。在另一家賣(mài)場(chǎng)，某國(guó)產(chǎn)品牌液晶電視的促銷(xiāo)員告訴記者，他們的新產(chǎn)品全采用“第八代面板”，而以前的“第六代”、“第七代”面板都是“淘汰產(chǎn)品”。記者通過(guò)多家品牌的數(shù)據(jù)和業(yè)內(nèi)人士的介紹了解到，所謂第八代面板只是能夠降低成本的新工藝，前幾代的產(chǎn)品如今仍在使用，并沒(méi)有“淘汰”之說(shuō)。類(lèi)似的過(guò)度宣傳在賣(mài)場(chǎng)里十分常見(jiàn)，消費(fèi)者如果不追問(wèn)細(xì)節(jié)，很容易被誤導(dǎo)。
促銷(xiāo)承諾縮了水
除了產(chǎn)品性能上的夸大，一些賣(mài)場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)人員還在促銷(xiāo)承諾上大做口頭文章，推銷(xiāo)時(shí)說(shuō)得好聽(tīng)，等顧客交錢(qián)后又以各種理由減少贈(zèng)品、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)者陳先生前些天花4000多元買(mǎi)了一套組合音響，可當(dāng)商家送貨上門(mén)后卻發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)承諾的促銷(xiāo)贈(zèng)品少了很多，還有促銷(xiāo)員明確答應(yīng)贈(zèng)送的正版電影DVD，也變成了簡(jiǎn)裝的卡拉OK影碟。陳先生找到那位促銷(xiāo)員時(shí)對(duì)方卻說(shuō)，耳機(jī)、線(xiàn)材等贈(zèng)品已經(jīng)送完沒(méi)有了，至于DVD她也不記得答應(yīng)過(guò)了，因?yàn)橐话愣际撬涂ɡ璒K的。由于當(dāng)時(shí)全都是口頭承諾，陳先生最后也毫無(wú)辦法。還有一位消費(fèi)者反映說(shuō)，他上周在某賣(mài)場(chǎng)挑選空調(diào)，就因?yàn)槟称放拼黉N(xiāo)員表示買(mǎi)他們的產(chǎn)品可以享受轉(zhuǎn)天安裝、免費(fèi)移機(jī)等服務(wù)才決定購(gòu)買(mǎi)的，但是交完錢(qián)才得知，第二天只是送貨上門(mén)，并不是馬上安裝，所謂的免費(fèi)移機(jī)，只有購(gòu)買(mǎi)高檔柜機(jī)的顧客才能享受。
誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)最重要
事實(shí)上，商家的很多促銷(xiāo)噱頭都是為了吸引消費(fèi)者關(guān)注，一些導(dǎo)購(gòu)員的花言巧語(yǔ)也頗有水平，但是所有的促銷(xiāo)技巧都應(yīng)該建立在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上，不能一味追求促銷(xiāo)的效果而誤導(dǎo)消費(fèi)者甚至欺騙消費(fèi)者。記者在本市多家家電賣(mài)場(chǎng)采訪(fǎng)的大多數(shù)消費(fèi)者都表示，商家適度地介紹商品即使是“自賣(mài)自夸”也是能夠接受的，畢竟很多家電產(chǎn)品的新功能、新特點(diǎn)也需要商家的介紹，但是如果水分太大，恐怕適得其反。業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，雖說(shuō)導(dǎo)購(gòu)員口頭促銷(xiāo)的真實(shí)度可信度不像正式發(fā)布的廣告那樣容易界定或監(jiān)管，但是對(duì)商家來(lái)說(shuō)，獲得消費(fèi)者最終的和長(zhǎng)期的認(rèn)可才是最重要的。(翟維鷺）
