投保電話車險如何保障權(quán)益?——中新網(wǎng)

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    投保電話車險如何保障權(quán)益?
2010年03月15日 11:20 來源:華西都市報 發(fā)表評論  【字體:↑大 ↓小

  近年來,四川電話車險因價格優(yōu)勢而迅速走紅,但許多接觸電話銷售的客戶都會有這樣的疑問:為什么來電顯示是外地區(qū)號?理賠是否要把資料送到外省去?銷售人員沒見面就投保能有保障嗎?價格低下來了,那服務(wù)質(zhì)量呢?這些疑問讓我們看到:電話車險雖然價格便宜,但四川市場上許多客戶還是不了解電話銷售模式,也存在不少顧慮。

  電話車險非異地投保

  按照保監(jiān)會規(guī)定,各保險公司應(yīng)對電銷專用產(chǎn)品實行統(tǒng)一規(guī)劃和管理,因此電話車險多采用集中運營模式;而客戶擔心的郵寄理賠資料是異地投保,與集中銷售是完全不同的概念。電話銷售中心聯(lián)系客戶完成報價、出單流程,投保后的服務(wù)和理賠則交給客戶所在地的分公司負責。如平安電話車險銷售中心設(shè)在上海,呼出號碼就帶有區(qū)號“021”,但客戶投保后的服務(wù)和理賠還是由平安產(chǎn)險四川分公司負責。

  客戶錄音保障權(quán)益

  同時,保險公司還在客戶電話投保的全過程中設(shè)置了錄音,便于后期糾紛處理時有證可查,有據(jù)可依。如果客戶在投保時發(fā)現(xiàn)銷售人員有誤導嫌疑,可申請?zhí)崛′N售錄音查證;同時對客戶的投訴,保險公司也會提取錄音進行核查、處理。

  電話車險價格更公道

  電銷其實是保險公司的直接銷售模式,省去了中間環(huán)節(jié),因此價格相對較低。由于是統(tǒng)一運營,車主在購買車險時,同樣的車子,通過任何一電話車險的坐席報價,所得的價格完全是一樣的。不存在傳統(tǒng)模式里遇到的不同代理人,給出不同價格的情況,車主通過電話投保,能夠保證得到優(yōu)惠、公道的車險。

  低保費≠低質(zhì)服務(wù)

  電銷經(jīng)營采用“集中銷售+本地服務(wù)”模式,客戶既可享受電銷優(yōu)惠的價格,又能享受本地化的服務(wù)。像平安保險,只要是平安的車險用戶,無論是傳統(tǒng)渠道還是電銷渠道的保戶,都享受一樣的服務(wù)。從任何渠道購買的保險,其售后服務(wù)最終都歸于保險公司,因此,電話車險也好,4S店也好,代理人也好,他們都只是購買渠道之一。評判一個渠道的售后服務(wù),實際上是由這個公司的整體服務(wù)而定的。 記者王矜

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直隸巴人的原貼:
我國實施高溫補貼政策已有年頭了,但是多地標準已數(shù)年未漲,高溫津貼落實遭遇尷尬。
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