中新社北京三月二十一日電(記者 劉長忠)國家質檢總局今天下午披露的二00五年全國質量技監(jiān)系統(tǒng)產品質量申訴處理情況顯示，全國質量技監(jiān)系統(tǒng)共受理產品質量申訴九萬零四百一十四件，涉及產品價值五點九億元；處理八萬七千六百三十七件，為企業(yè)、用戶和消費者挽回經濟損失二點五億元。
按申訴產品類別統(tǒng)計，申訴量列前四位的產品依次為輕工產品類、辦公通訊類、食品類、家用電器類；按單項產品申訴量統(tǒng)計，申訴量列前五位的產品依次為移動電話、服裝及針紡制品、家具、空調器、鞋。
整體情況顯示，二00五年申訴處理熱點問題主要集中在移動電話、筆記本電腦和轎車三個方面。
移動電話申訴量居首位，主要問題是：功能失效、死機和自動關機、無法開機、話音品質差、黑屏、屏幕裂損、進液、按鍵失靈、待機時間短、短期內外殼脫漆等質量問題；部分維修人員的行為違反了國家的三包規(guī)定。
筆記本電腦申訴量呈上升趨勢，主要問題集中在產品內在質量和售后服務質量問題。
轎車質量問題也相對集中，主要問題為：變速箱故障頻繁、剎車系統(tǒng)失靈、發(fā)動機漏油、耗油量與說明書不符、安全氣囊發(fā)生事故時不起作用、因電氣電路問題造成車輛自燃等質量問題。
